ISO 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİM SİSTEMLERİ

Bu standart, bir kuruluşun bir hizmet yönetim sistemini (HYS) kurması, uygulaması, sürdürmesi ve sürekli olarak iyileştirmesi için gereksinimleri belirtir. Bu standartta belirtilen gereksinimler, hizmet gereksinimlerini karşılamak ve değer sağlamak için hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, teslimatı ve iyileştirilmesini içerir. Bu belge aşağıdakiler tarafından kullanılabilir:

● Bilgi Teknoloji hizmeti arayan ve bu hizmetlerin kalitesine ilişkin güvence isteyen bir müşteri;
● Bir tedarik zincirindekiler de dahil olmak üzere tüm hizmet sağlayıcıları tarafından hizmet yaşam döngüsüne tutarlı bir yaklaşım gerektiren bir müşteri;
● Hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, sunumu ve iyileştirilmesi için yeterliliğini gösteren bir kuruluş;
● HYS ve hizmetlerini izleyecek, ölçecek ve gözden geçirecek bir kuruluş;
● Bir HYS'nin etkin bir şekilde uygulanması ve işletilmesi yoluyla hizmetlerin planlanması, tasarımı, geçişi, sunumu ve iyileştirilmesini iyileştirecek bir kuruluş;
● Bu standartta belirtilen şartlara göre uygunluk değerlendirmeleri yapan bir kuruluş veya diğer taraf;
● Hizmet yönetiminde eğitim veya tavsiye veren bir sağlayıcı.